在您迈出大胆的第一步之前,最糟糕的结果的生动描述可能会让您停滞不前。当您的想象力劫持了您的成功时,这是一个问题。研究告诉我们,您担心的事情中有85%从未真正发生。

迈出第一步需要勇气。对您来说大胆的事情对其他人而言可能是小菜一碟。我想起了我的Toastmasters俱乐部的成员。在他有胆量参加第一次会议之前,他将会议日期提前了一年半。现在,他很乐意在团队面前讲话,并已被邀请主持年度商务会议。

一直保持安全状态需要付出什么代价?你错过机会。从大胆的行动中收缩会限制您从冒险中学到的知识。惯性变得越来越难以克服。当您努力保持安全时,您的视野就会缩小。

反思您采取的任何勇敢行动。发生了什么?您在这里,读过这则遗嘱肯定您没事。结果有些事情比您甚至想像或计划的要好得多。其他人没有那么多。但是,无论结果如何,都需要学习。这些教训是无价的。

请按照以下步骤执行BOLD操作:

您不会因为缩水而给世界带来任何好处。当您加强时,您也允许其他人勇敢地采取行动。您可能是有人需要采取大胆措施的例子。 “如果她能做到,那就意味着有可能。如果有可能,我会做到的。”

您是否将这些视为勇敢的举动?

              上秤确定您的COVID重量

              拥抱头发的自然色

              穿舒适的鞋子

              即使您的声音摇晃也要说话(感谢RBG)

              放弃您不喜欢的东西,无论您如何获得

              在对话中包括看起来不像您的人

              当某事揭穿旧观点时改变主意

               Admit a mistake(s)

              了解您的局限性和优势

恐惧是保护我们的重要情感。它告知要采取的下一个动作。当您通过恐惧的眼光看待一切时,您对可能发生的事情会产生扭曲的看法。大胆的行动需要相信自己,迈出第一步,确信自己可以做到所要求的。好奇心也会有所帮助。大胆的举动不是为了胆小,而是比您想象的要容易。

如果您勇敢,今天会做什么?

版权©2021 Ann Elliott

当您计划2020年时, 您是否考虑了使世界紧跟其后的大流行?您今年意识到多少才是恢复能力的关键?

这次COVID-19经历带来了许多意想不到的后果,以至于很难预料并为影响做好准备。它使我们措手不及。能够生存的企业(可悲的是,所有人都将无法生存)是那些肯定会成功的企业。他们不知道另一面的样子。这不会回到“正常”状态。敏捷和创造力的员工和公司对未来充满希望。

您如何处理当前情况?从斯托克代尔海军上将上课,他在河内希尔顿酒店被监禁了7½年,遭受了酷刑。他知道,这种经历将是他一生中的关键点。他致力于使用它来改善生活。

斯托克代尔悖论: 无论情况有多艰难,只要有确定和肯定的信念,您最终都会占上风。同时,面对您当前现实中最残酷的事实,无论它们可能是什么。

您如何利用COVID-19的经验灵活而富有创意?

根据我的经验,有一些例子:

投资自我保健 因为这是最重要的如果我在生理,情感和心理上都不健康,那么我就无法适应这些不确定性。

将时间和精力放在专业和个人的关系上。 我与家人一起举办了ZOOM聚会。即使只有50%的人接受了邀请,这也是一笔值得的投资,值得重复。

与积极的人共度时光 ,而不是反对者。

学习新技能 例如ZOOM的技术和礼节。

投资最新技术 例如5G光纤互联网连接,优质笔记本电脑和可靠的备份。

接触同事,客户和朋友 了解他们在这个充满挑战的时代的表现。

续会或加入组织 支撑着你,把风吹到你的翅膀下面。

与其他有经验的人保持一致 与您的情况有关。考虑一个类似的学习小组,例如女性总统组织。 http://www.womenpresidentsorg.com 或女人的优势 //www.womanasdvantage.com

当世界呼吁我们具有韧性时,您在这些不确定的时期做了什么以保持韧性?

一定要为自己做到这一点而功劳。恭喜您取得了成就。您如何利用自己的COVID-19经验灵活而富于创造力,才能在未来繁荣发展?

©2020 Ann Elliott保留所有权利。

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如今,占主导地位的男性领导,负责任和果断的领导风格为当今的工作场所带来了问题。这种男性化的领导方式代表了黑人或白人的思维方式,在场边留下了很多选择。值得庆幸的是,这种威权主义的领导风格没有一次被重视。

忽略一半的资源要花多少钱?

没有听到来自不同角度的宝贵贡献。它把所有责任放在一个或几个决策上。这种男性化的领导风格具有判断力和独裁性。当决策置于顶层时,组织其他级别的领导者就不会得到培养。当人们没有被听到和欣赏的感觉时,他们就会变得与世隔绝。他们没有动力去做贡献,而是打发时间,并竭尽全力获得薪水。

这不是一夜之间发生的。

创造劳动世界是为了服务于人类。由于这是很长一段时间的规范,因此没有多少人对此提出质疑。看起来是中性和正常的。但是,它对男人和女人有不同的影响。 当一名男子获得晋升,并要求一家人搬到新城市时,该女子将被要求增加股份并搬家。她是“拖欠配偶”。随着女性开始自己的职业生涯并担任负责任的职位,跟随男人并不是一个可行的选择。

通过限制妇女及其通过公开和秘密方式的贡献,子孙后代将其视为正常现象,而抑制妇女的模式继续存在。这不仅限制了女人,也限制了男人。每个人都付出代价。

我记得不久前的一场婚礼。在部长对这对年轻夫妇的指控中,他从1950年代的《女士之家》(Ladies Home Journal)上翻了一页。他建议新郎不要花时间向新娘解释他的工作,因为“她还是不明白。”他对新娘说,她必须着装整齐,看上去很漂亮,经过漫长的一天后欢迎他回到城堡。坐在我周围的长椅上的女人惊讶地看着对方。一个女人转向我说:“我们去接待处喝一杯。我们需要向他解释一些事情。”然后我们走了。

有什么更好的经商方式?

在领导力中拥护女性价值观,但前提是您想要战略优势。这不是男人与女人的零和游戏。 《雅典娜学说》(The Athena Doctrine)的作者乔恩·格泽马(Jon Gerzema)认为,“为什么女性(以及像他们一样思考的男人)将统治未来”是关于利用女性特质来解决世界上最大的挑战。现在我们有很多!

查看Jon Gerzema的TED谈论他的研究 //www.youtube.com/watch?v=YxgTsyL4y0E

您可以立即开始使用这些见解来开展业务,以获得更好的结果。

“领导一个女孩”对于企业(和国家)都是有益的。以下是Gerzema在世界各地进行的为期两年的项目的八个主要见解(社论评论属于我的观点)。

好消息!每个人都有女性特征和男性特征。当我们开始认识到为什么采用传统的女性思维方式对未来来说是好兆头时,注意并吸引他们就很有意义。研究表明,让女性担任公司领导职务可以帮助这些公司繁荣发展。如今,“像女孩一样领导”是取得业务成果的最佳策略。

©Ann Elliott 2020年

在某些人看来,界限听起来像是一个冷酷的粗话或将人们拒之门外的方法。好吧,他们确实设置了保护您的限制。拥有健康的界限对自己和他人都是一件好事。许多人,尤其是女性,觉得必须对所有事情说“是”,否则就会被视为“您知道什么”。周到的界限和难以穿透的墙之间存在差异,这些差异使其他人无法与您隔离。

这是一个普遍存在的问题,经常无法识别。当恶霸无法通过口头或情感上使您服从时,这对他/她来说意味着糟糕的一天。当您设置并执行限制时,他的需求无法得到满足。

弱边界有多贵?

边界薄弱是昂贵的。人们了解到他们可以推动您走动,而这样做会给您带来危险。首先,您的限制尚不清楚。你的话不可靠。一分钟,您对相同的情况说“是”,下一分钟说“不”。这会使人感到困惑,并使您陷入困境。通过对所有内容说“是”,您将为自己创造不切实际的期望。这导致倦怠和疲惫。在忽视自己的需求的同时满足其他所有人的需求充满了危险。当您的水箱空了时,如何才能做到最好?提示:您不能。

团队合作者有界限

我们听到了成为团队成员的重要性。职位描述经常把这当作要雇用的要求。我们忽视了成为一个好的团队合作者意味着什么。对团队而言,对每个请求都说“是”不是什么意思。当您与一个团队一起比赛时,每个人都会贡献自己的力量,而不仅仅是少数。成为优秀的团队合作者,是要承担项目责任,贡献自己的最佳工作,按时交付并支持他人这样做。您是否曾经在一个或两个团队做得很少而又非常乐意让高绩效人员完成99%的工作时加入团队?然而,最后,每个人都希望为该项目的成功而赞扬。一个好的团队合作者不会放弃健康的界限。相反,由于存在明确的限制,她可以为团队做出最大的贡献。

设置限制并做出最大贡献的步骤:

这是我学到的

经过一些来之不易的经验,我知道最适合我的方法。我将在活动开始前一周做好所有准备工作作为练习。例如,对于一个为期两天的公司务虚会或一整天的讲习班,准备工作比一个小时的会议要复杂得多。有了一周的交货时间,便有时间纠正错误或克服障碍。例如,我将我的信息带到印刷店,准备了海报大小的工作表以进行撤退。我了解到他们的设备已停止维护48小时。如果我等到活动开始前一天,那将是灾难性的。凭借我的“提前一周”训练,我有信心并有组织地为客户在活动当天提供出色的体验。即使现场发生意外情况并且经常发生,我也可以轻松应对。

归根结底

拥有健康的界限要求您清楚自己的价值观,确定头等大事以及纪律以遵守自己的极限。

为了做出最大的贡献,重要的是要始终专注于最重要的事情。为了密切注意奖金,您必须尽量减少分散注意力的干扰。有了周到,健康的界限,您就可以创造出可以尽力而为的空间。您不仅会尽力而为,还会为他人创造空间来做同样的事情。您越多地使用肌肉来声明边界,则它变得越强,越容易。

当转变发生并且世界重新安排时,您如何从生存之地走向繁荣?全世界已经感受到了冠状病毒大流行和经济衰退。如果您的业务没有受到直接影响,那么与您的业务或您相关的某人将受到很大的打击。在某些情况下,会造成死亡打击。我们都有联系,目前的情况证明了这一点。

巨大的成本是无法想象的:

公司已经关闭,有些将永远不会重新开放

收入来源枯竭

人们被解雇,没有收入

关于未来的决定充满不确定性

人们生病和垂死

战略计划没什么用

经验与未知的未来没有联系

问题的根源是什么?

核心是我们开展业务和生活的方式受到前所未有的冲击。为了安全起见,我们已隔离,关闭了企业,停课了学校并取消了活动。商业流动已停止。不确定性太多,无法预测或计划。由于没有联系,经验不会为未来提供任何线索。未来看起来不像过去,因此经验对我们没有多大用处。

轮班发生时如何发扬光大

以残酷的诚实接受当前的现实

想象一下您的企业,客户和供应商从最坏情况到最佳情况的情景

确定您的客户需求

识别您的能力关系和资产

确定您可以利用,发展或获取的业务场所,以枢轴旋转以满足客户需求

寻找机会提供支持,而没有任何回报

可以肯定地知道没有回到“正常”状态

重塑未来的一个例子

考虑一家专门从事医疗保健,酒店和零售业的建筑公司。零售和饭店的设计工作已大大减少。但是,该公司已成为设计空间以满足COVID-19卫生标准的专家。通过枢纽,他们有了新的专业,使其与竞争对手区分开来并满足了客户的需求。他们处于蓬勃发展的位置。

结论

当转变发生时,它会创造新的机会并关闭其他机会。当您的团队和您建立起信任和韧性的文化时,您将处于发展的最佳位置。请记住,您还可以帮助处于困境的其他人。帮助您在没有任何期望的情况下可以得到的回报。现在不是保持得分的时候了。

付出代价是“灵巧的”。组织必须在保持功能的同时照顾当今的业务,同时探索未来的新功能。您今天采用什么新策略,无论将来如何,都能为您提供良好的服务?

分级为4 +©2020 Ann Elliott

在可怕的时期,领导才能是至关重要的。 2020年初的全球性事件表明,从地方到国际,强有力的领导地位至关重要。例如,新西兰总理雅辛达·阿登(Jacinda Ardern)充满同情和力量,带领她的500万国家度过了冠状病毒大流行。 

在危机中危急关头,人民信任领导者至关重要。前进的道路是不确定和困难的。为了使人们愿意做艰苦的事情,他们必须对领导者的诚信充满信心。为了赢得信任,必须赢得信任。人们可以处理真相。事实很重要。

重要的一点是,领导者要关心自己领导的人的辛苦。有一颗心不是弱点。这是一种力量。移情深刻地传达了这样的信息:“我明白了,我与你并肩站立。”

在恐怖时期从哪里开始?以下策略可为您的团队提供计划,创新,沟通和行动的支持,并遍历前方未知的领域。

这些不确定的,令人恐惧的时代永远铭刻在我们的记忆中。因此,我们无可挽回地改变了。我们有机会规划一条新的道路。在恐怖时期的领导才能使人变得更坚强,更明智,更善良。我确定。

分级为4 +©2020 Ann Elliott

 

沟通是关系,个人和业务的命脉。可以通过组织内部和外部的沟通方式来衡量组织的健康状况。

不良的交流习惯会很容易偷偷摸摸而且代价高昂。 容易养成不良习惯,却没有意识到他们的危害。例如,我的客户告诉我聘请社交媒体专家来管理公司退出的在线业务。由于公司成员对待她的方式,她拒绝再做任何工作。使用这种宝贵的资源时,过时,无礼,简陋的交流并不适合。

这五个不良习惯会破坏您的组织吗?

1)      回答“是,但是……。” 这是反应性的答复,表示侦听器已经对此问题拥有最佳的解决方案。这是一种争论的立场,不尊重对方的观点。这是关闭任何建设性对话的好方法。

 

2)      “你说的太多了” 乔·琼斯(Joe Jones)创作的1960年流行歌曲最能说明这一点。  当您一直在讲话时,如何获得另一种观点?不可能。除此之外,对于团队内向的人来说,不断地chat不休地轰炸也令人筋疲力尽。

乔·琼斯(Joe Jones),你说话太多了- //www.youtube.com/watch?v=2GOYYbiEul0

3)      允许分心,电子和其他方式。在会议中,当人们因电话,电子邮件和短信而分心时,它说:“您的讲话对我来说并不重要。”没有人喜欢被尊重。

 

4)      隐藏在技术背后。例如,秘密文本消息很容易被误解。交流的重要元素是肢体语言和语气。技术不能代替电话或面对面的会议。

 

5)      将重要信息置于遥不可及的地方。相关指标可告知员工组织的绩效以及他们在成功中所扮演的角色。他们怎么知道他们是否无法访问它?

 

这些不良习惯中哪一个对您来说是最大的问题?首先,请选择对您公司影响最大的产品。如果您不确定,请要求您的团队提出他们的观点。

以下是开始将这些不良习惯变成富有成效的习惯的方法:

1)      仔细听别人在说什么。提出开放性问题,以更深入地了解情况。找出其他人认为好的方法,“您认为什么是好的第一步?”

 

2)      少说话多听。这可能会让您惊讶于其他人的了解和思考。

 

3)      沉默,切断和隐藏会议中的所有电子设备。在一对一以及团队会议中使用。每周至少要在24小时内保持黑暗。您将生存。

 

4)      使用电话并视情况面对面。我知道在镀金的技术时代这是一个古怪的想法。

 

5)      共享您组织的最新指标。敬业的人会成为更好,更快乐的员工。告诉他们他们在做什么会有所作为。

 

这五种沟通习惯不仅会影响员工的士气,而且会影响公司的底线。为什么不将五个最坏习惯换成五个最佳习惯,以改善组织的健康状况?

 

©2018 Ann Elliott保留所有权利

 

计算机技术无处不在,是福与祸。只需按一下按钮,您就可以访问库存,销售和现金的最新图片。假设,当然,您已经受训了保持此信息为最新状态。  

技术行之有效。最重要的是,它并不总是有效。亚特兰大市人口约490,000,它发现了受到网络软件攻击的技术将发生什么变化。十三个部门中有五个遭到了打击。服务中断。一些部门采用纸质记录。当技术失败时,老式的方法应运而生。

我们依靠技术。也许太多了。您还记得上次您必须记住某人的电话号码吗?查阅纸质地图以了解当今闻所未闻的方向。只需从手机或汽车上的导航系统询问方向。

您如何在不改变常识的情况下充分利用技术?还有一些古朴,古老的方法对于学习和使用很重要。

今天的守旧派方法

  1. 了解北,南,东和西的基本方向。自2015年以来,美国海军学院已要求其海员学习如何使用六分仪进行天体航行。
  1. 用铅笔和纸做笔记。只有这样做是您希望更好地保留所学知识。
  1. 手写感谢信,并用邮票邮寄。我更喜欢五颜六色,有趣的邮票。电子邮件和发短信可能会更快。没有什么比通过邮件接收周到的手写便笺更令人兴奋的了。
  1. 明智地使用电子通讯。我不想没有它。面对面的交谈或会议是阅读肢体语言和面部表情的机会。间谍更喜欢面对面,因为这是最安全的通讯方式。
  1. 熟悉基本的乘法和除法运算。您知道3 x 5 = 15或1200÷150 = ___________。
  1. 开车时不发短信。时期。

使用旧式方法的一些方法可以使它们保持良好的工作状态:当汽车中的导航系统显示“在沙龙路向西转”时,请检查太阳的位置以决定转弯的方向。或者,在下一次会议上,用笔和纸做笔记。

最后的想法

明智地使用技术的力量。请记住要对旧式教学方法给予应有的尊重。两者在迅速变化的世界中都有自己的地位。

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照片来源:RobertBjörkén(Hobbyfotograf) 蒸汽朋克 通过 光电销 (执照)

许多公司容忍不良的客户服务。一些消息人士称,对美国公司而言,每年造成的损失可能高达840亿美元吗? 

在最近一次去汽车经销商购买汽车的旅行中,销售人员使我震惊。在行驶了25,000英里的二手车中进行试驾之后,我索要了CarMax报告的副本。他将名片附在报告上,然后放在桌子上。我解释说这是我买车的第一站。他把报告从办公桌上推给我。他说:“希望您做出决定时,我会在这里为您提供帮助。”他站起来走开了。由于这种经验,那家经销店几乎没有机会与我做生意。

糟糕的客户服务使各种规模的公司付出代价。来自新西兰的研究小组CTMA计算出,如果客户“非常不满意”,则客户忠诚度将下降87个百分点。客户不仅会找到其他提供商,而且还会与他人分享糟糕的经历。参见上一段。

可以理解,企业主希望通过最小化成本来最大化利润。在客户服务培训中削减成本是不正确的。同样,不知道客户如何与公司互动,隐藏了可以改进或增强的领域。

在提供出色的客户服务的同时,您该如何做才能获利?

  1. 投资您的资源来培训各个领域的员工,使其成为公司的杰出代表。包括市场营销,销售,运营,财务以及其他任何地方。
  2. 使内部客户服务与外部客户服务同样重要。每个部门互相服务。
  3. 明智地使用技术来增强客户体验,而不仅仅是降低成本。高效的电话系统可以节省人工成本,但是要花多少钱呢?
  4. 过度交付和对您对内部和外部客户所做承诺的承诺不足。
  5. 承认错误并做必要的事情以使其正确(即使花费您的钱)。
  6. 将客户推荐给可以满足您需求的其他提供商。
  7. 问您的客户,“我们怎么样?”

优质客户服务的力量很难计算。但是想象一下,再也不必再做广告了,因为每个客户都非常高兴,他们告诉五个朋友在您的商店购物,而这五个朋友都成为了客户并且做了同样的事情。降低成本并增加利润?对此很容易回答。

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企业领导力的一项明显要求涉及普遍认可的信任价值。这将我们引向真实性的主题。

今天的业务领导者是否被其真实性评价很高,还是被视为虚伪,肤浅,自我促进甚至不诚实?企业领导者值得信赖吗?

这是一个很难量化的问题。我们知道,整个行业有时会因孤立的丑闻而受到损害,这些丑闻降低了公众对其的看法。当油轮泄漏时,整个行业的声誉就会下降。当2008年大萧条爆发时,银行家被认为是他们时代的祸害。

当真实性下降时,利润暴跌,公众希望有人受到惩罚。在一家上市公司中,这通常直接流向最高层。

您的业​​务是这种动态的缩影。如果企业领导者是卑鄙的或不诚实的,中层管理人员就会变得焦躁不安,员工会感到麻烦。随着员工开始采取捷径并对其工作安全感到更焦虑,纪律破裂。士气下降,营业额上升。责备变得司空见惯。

用里奇·纳尔逊(Ricky Nelson)的话说:“…你不能取悦所有人,所以你自己取悦了。”试图取悦所有人会消耗能量。谁会尊重一个试图以牺牲自己的价值观为代价,使所有人一直幸福的领导者?这是不可持续的。这是倦怠的秘诀。

真实性可提高稳定性,强大的公司价值和团队合作精神。它还可以提高清晰度和忠诚度,这两者都有助于提高生产率。

您如何才能在经理,部门负责人和员工的不同群体之间建立更大的真实性?

这是您的员工希望您做的事情:

  1. 以身作则。你的举止很重要。
  2. 始终尊重他人,尤其是在您必须提供建设性反馈时。
  3. 根据公司价值建立公司任务说明。广泛推广。让这指导您的决定;它确保一致性并提供清晰度。
  4. 成为您所在领域的专家,赢得尊重。请记住,但是,您并不了解所有内容。
  5. 承认错误;学习如何在没有任何借口的情况下清楚,简单地道歉。
  6. 实行开放式管理。公开决策的原因可以帮助人们理解他们可能不喜欢的东西,尽管这是必要的。
  7. 清楚什么可以,什么不可以。人们尊重界限。

值得在真实性的基础上发展您的业务。您的员工尊重您。跟随您尊敬的人比较容易。使价值观与行为保持一致不仅为企业服务,而且为您服务。自尊是无价的。

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